现如今各地市政府都设立有12345，它是专门为公民提供服务的平台，维护自然人以及法人的权益，从而创新社会治理，那么市民热线12345受理范围是怎样的?下面就让小编来带大家一起了解一下吧。
市民热线12345受理范围
市民热线12345受理范围包括多个方面，它们分别是：
1.咨询办事流程、行政职能职责、政策规定、公共服务信息;
2.投诉或建议行政管理、公共服务、社会管理方面问题;
3.对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
4.可对危害群众生命、财产安全、危害公共财产安全、影响社会发展的违法行为举报。
一直以来12345都秉承着“应合必合、应接必接”的原则，2021年年底前，国内各个地区地方接听政务服务实现一个号码服务，并施行“7×24小时”全天候的服务，2022年1月1日开始，江西省非法集资的举报电话被并入到了12345热线，原本的“961555”号码失效。
打12345举报会透露个人信息吗
打12345举报不会透露举报者的个人信息，政府工作人员若是故意泄露举报人信息，那么将会被追究法律责任，《人民检察院举报工作规定》中明确表示，举报人所提供的线索，将会被录入到专门的计算机中，并加密进行管理，没有检察长的批准，任何人都不能私自进行查看。
12345热线实行"一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理"的工作机制，12345的每一名接线员在接受岗位培训时，都清楚保护投诉者的个人隐私是最起码的职业道德，如果让举报者留下姓名、电话，这也是为了方便职权部门联系，更好的去解决问题。
市民热线12345诉求渠道有哪些
市民热线12345诉求可选择电话反馈、微信公众号、驻马店APP、网站受理、网络问政等，12345接线员充分发挥受理倾听以及安抚情绪的作用，并根据政策方面的要求，来给予提问者解答以及帮助。
